1.心态不仅仅决定着顾客如何看待企业以及提供的产品服务，也在一定程度上影响顾客的消费行为。
2.这个模型强调了认知、感情和行为间的相互关系。消费者对一个产品的态度不能简单的由他们对该产品信念的鉴别来决定。态度的三个元素都很重要，但是由于消费者对心态对象的动机水平不一样，立场的三个的元素相对和必要性也不同。
3.有些心态主要是作为组织有关事物或活动坚定的信念的一种方法。这些心态也许是对于客观现实正确的反映，也许是错误的反映。但它们有时候比事物的真相更能影响我们的行为。
4.我们倾向于对那些真正带给我们好处的事物或活动产生正面的心态，而对那些会带给我们害处的人或事或活动产生负面的心态。
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